Política general de cambios
En Alten queremos que estés 100% conforme con tu compra. Por eso, te ofrecemos la posibilidad de realizar cambios hasta 30 días corridos después de haber recibido tu pedido (Ley 3281 CABA – beneficio comercial extendido a todo el país).
Dado que no contamos con locales físicos, los cambios se gestionan exclusivamente de forma online, por correo.
Condiciones para realizar un cambio
Los productos deben estar:
- En su empaque original.
- Sin uso, sin lavar, y sin olores o manchas.
- Sin modificaciones (como arreglos, dobladillos o pinzas).
- Con la etiqueta original colocada.
- Con el ticket de compra (en formato digital o impreso).
- En perfectas condiciones generales.
No aceptamos cambios de productos usados o alterados. Sin excepción.
¿Cómo gestionar un cambio online?
- Escribinos por e-mail a: [email protected] con el asunto: "Cambio/Devolución + Nº de pedido".
- En el cuerpo del mail incluí:
- Nombre completo
- DNI
- Teléfono
- Domicilio completo (con código postal)
- Motivo del cambio o devolución
- Detalle del producto a cambiar y producto por el que querés cambiarlo
(cuanto más claro, mejor)
- Imagen adjuntada del motivo del cambio del producto
3. Te responderemos con las instrucciones y la etiqueta de envío prepagada.
4. Debés imprimir la etiqueta, pegarla en el paquete, y entregarla al correo cuando pase por tu domicilio.
La recolección puede demorar entre 3 a 10 días hábiles.
El primer cambio es gratuito. A partir del segundo, el costo del correo corre por cuenta del cliente.
¿Qué productos pueden cambiarse?
- Cambios por talle o color del mismo modelo: se procesan directamente.
- Cambios por otro producto distinto: se te enviará una gift card por el monto abonado, para que realices una nueva compra en nuestra tienda online.
Tiempos y disponibilidad
- Los cambios se realizan solo por productos de la misma temporada (verano por verano, invierno por invierno), sujeto a stock disponible.
- El proceso de devolución o cambio puede demorar hasta 10 días hábiles desde que recibimos el producto en nuestro depósito.
Devoluciones de dinero (compras online)
Si ocurre un imprevisto, podemos devolverte el dinero o generarte una gift card por el valor total abonado.
- La devolución del dinero se realiza siempre por el mismo medio de pago.
- El plazo máximo para solicitarlo es de 30 días desde la compra.
- El proceso de reintegro demora hasta 72 horas hábiles luego de aprobado el caso.
Información adicional
¿Tenés dudas?
📩 Escribinos a: [email protected]
